Program warsztatów szkoleniowych

1. Elementy sukcesu w sprzedaży
• podstawowe umiejętności sprzedażowe
• dlaczego klienci odchodzą do konkurencji?
• wady występujące podczas obsługi klienta
2. Psychologia sprzedaży. Wstęp do wiedzy o zachowaniach nabywców. Uczestnicy poznają proces podejmowania decyzji o zakupie przez firmy i klientów indywidualnych
3. Wpływ sprzedającego na decyzje klienta. Uczestnicy analizują i planują działania, jakie mogą podejmować, by wpływać na klienta na kolejnych etapach podejmowania przez niego decyzji o zakupie
4. Komunikacja w sprzedaży. Uczestnicy poznają znaczenie komunikacji interpersonalnej, werbalnej i niewerbalnej
5. Moje zachowanie w sytuacji sprzedaży - typologia klientów. Uczestnicy poznają swój własny styl zachowań w czasie spotkań sprzedażowych z klientami, poznają też najczęściej występujące typy psychologiczne klientów
6. Przygotowanie do wizyty handlowej. Uczestnicy przećwiczą przygotowanie do wizyty handlowej w 3 obszarach: osoba handlowca, osoba klienta, firma klienta
7. Telefoniczne umawianie spotkań, przygotowanie do rozmowy telefonicznej. Sprzedaż to cykl - telefoniczne uzupełnienie poprzedniego spotkania oraz plan akcji.
8. 15 sekund, 15 słów - otwarcie wizyty handlowej
9. Rozpoznanie potrzeb. Techniki zadawania pytań
10. Prezentowanie korzyści
11. Cechy - zalety - korzyści. Profesjonalna prezentacja
12. Metody prezentowania ceny
13. Zastrzeżenia klientów - sposoby ich neutralizowania. Równowaga dyskusyjna
14. Zamknięcie rozmowy z klientem. Skuteczna sprzedaż

Pobierz ofertę