Zarządzanie

1. Metody i techniki zarządzania zespołem przez cele;
   Celem szkolenia jest przedstawienie uczestnikom skutecznych metod i technik zarządzania poprzez wytyczanie ,,ścieżki celów” prowadzących do realizacji strategii. Szkolenie adresowane jest do kadry zarządzającej, managerów liniowych chcących zwiększyć swoją efektywność w działaniu i zarządzaniu zasobami ludzkimi.
2. Jak skutecznie zwiększyć sprzedaż w dobie konkurencji;
   Unikalne szkolenie podczas którego trenerzy z wieloletnią praktyką w sprzedaży przedstawią najczęściej popełniane błędy oraz wnioski z nich wynikające i praktycznie pokażą drogę do zwiększenia sprzedaży w dobie konkurencji oraz bariery na jakie napotyka się na rynku jak również w zespołach sprzedażowych.
3. Skuteczne Zarządzanie Firmą;
   Praktyczne nauczenie realizacji skutecznego zarządzania firmą od chwili tworzenia misji, wizji i strategii działania poprzez realizację operacyjną założeń. Przedstawienie kamieni milowych na drodze do zwiększenia efektywności w zarządzaniu oraz błędów zarządczych i dróg przeciwdziałania im.
4. Kierowanie Zespołem;
   Celem szkolenia jest nauczenie uczestników w jaki sposób kierować zespołem od momentu doboru ludzi do realizacji określonych celów działania. W jaki sposób komunikować się interpersonalnie z zespołem, aby maksymalizować efektywność, a minimalizować konflikty, rotację pracowników i spadek motywacji do działania.
5. Systemy efektywnej motywacji pracowników jako narzędzie zapobiegające odpływowi wartościowej kadry pracowników
   Bardzo twórcze szkolenie dla uczestników pokazujące w jaki sposób tworzyć efektywne systemy motywacji w dobie, kiedy wiele firm na tym obszarze stara się czynić oszczędności. Pokazanie motywatorów i demotywatorów w zarządzaniu zespołami ludzkim, praw jakimi rządzi się motywacja, a także opisywanie praktyczne najczęściej popełnianych przez kadrę zarządzającą błędów w tych zakresach.
6. Elementy przywództwa w zarządzaniu zasobami ludzkimi
   Praktyczne nauczenie w jaki sposób dobierać efektywne osobowości z cechami przywództwa, a unikać osobowości toksycznych wprowadzających zamieszanie w zarządzaniu zasobami ludzkimi i oddalające działanie od efektywności. Pokazanie na przykładach praktycznych skutków błędów rekrutacyjnych na zarządzanie zespołem.
7. Zarządzanie zespołem hotelowo-gastronomicznym
   Zarządzanie zespołem hotelowo-gastronomicznym ma swoją specyfikę. Trenerzy nauczą uczestników na jakie specyficzne obszary zarządcze należy zwracać uwagę aby utrzymać równowagę w możliwie najlepszej obsłudze klienta i efektywnym zarządzaniu zespołem. Przedstawią doświadczenia z wieloletniej praktyki zarządczej w tym obszarze pozwalające unikać błędów mogących skutkować utratą klientów i utratą ich zaufania do firmy, a pracowników do osób zarządzających.
8. Strategie rozwoju firmy
   Celem szkolenia jest pokazanie skutecznych strategii rozwoju firmy tzw. Kół Sukcesu. Nie wszystkie wybierane drogi w strategii rozwoju dają efekt w możliwie najkrótszym czasie, a na tym powinno ze względu na koszty zależeć nam szczególnie. Szkolenie pokaże jak unikać wyboru dróg opóźniających rozwój firmy.
9. Zarządzanie zmianą
   Powszechnie wiadomo, że w zarządzaniu jedynym stabilizatorem przyszłości jest zmiana. Celem szkolenia jest pokazanie w jaki sposób prowadzić do mentalnościowego przekonania do potrzeby zmian. Jak przekonać do tej potrzeby pracowników, a często także Zarządy firm. Jakie błędy popełnia się we wprowadzaniu zmian i dlaczego nie skutkują one tak jak tego oczekujemy.
10. Zarządzanie projektem
    Zarządzanie projektem to dziedzina zajmująca się efektywnym osiąganiem celów projektów przy jednoczesnej neutralizacji wpływu istniejących ograniczeń i ryzyka, jak również jest dziedziną zajmującą się budowaniem motywacji zespołu projektowego i właściwą komunikacją pomiędzy uczestnikami projektu. To pole działania i odpowiedzialności wielu osób w tym sponsora, kierownika projektu oraz uczestników projektu. Celem szkolenia jest nauczenie uczestników jak zarządzać projektem na najwyższym jakościowo poziomie. Jakie są etapy zarządzania projektem i jak powinien wyglądać ich prawidłowy controlling.
11. Profesjonalny sekretariat firmy i menedżera
    Profesjonalny sekretariat firmy i menedżera to marzenie każdego kto zarządza w biznesie. Nie chce tracić czasu, mieć sparaliżowanej pracy, a także narażać się na fatalny wizerunek firmy i bardzo zły efekt pierwszego wrażenia. Trenerzy poprowadzą uczestników praktyczną drogą w kierunku profesjonalizmu w tym jakże ważnym centrum operacyjnego działania firmy.
12. Jak radzić sobie z wypaleniem pracowników
    Unikalne szkolenie pokazujące praktycznie drogę prowadzącą do wypalenia pracowników i metody przeciwdziałania . Bardzo wielu z managerów nie umie dostrzec pojawiających się pierwszych symptomów wypalenia członków zespołu. Nie umie im przeciwdziałać tracąc często bardzo dobrych pracowników i doprowadzając do spadku motywacji w działaniu. Trenerzy nauczą uczestników w jaki sposób poznać symptomy wypalenia i jak na nie reagować, a także odbudować zespoły po okresie wypalenia.
13. Strategie szkolenia pracowników
    Nie każda strategia szkolenia jest dobra dla danego momentu rozwoju firmy i pracowników. Trenerzy pokażą praktycznie w jaki sposób dobierać szkolenia dla pracowników, aby były one możliwie najbardziej efektywne, a nie tylko "zaliczone”. Uczestnicy szkolenia przekonają się praktycznie; kto powinien szkolić ? Dlaczego z tego akurat tematu? Jak powinno być zorganizowane szkolenie o największym stopniu efektywności.
14. Ocenianie, wynagradzanie i motywowanie pracowników
    Wyżej wymienione obszary należą do najważniejszych w firmach. Trenerzy pokażą zależności między rekrutacją i selekcją, motywowaniem a wynagradzaniem pracowników za skuteczną realizację celów, a nie tylko przychodzenie do pracy. Przedstawią najbardziej skuteczne systemy ocen i motywacji skutkujące na poziom wynagrodzeń. Uczestnicy nauczą się w jaki sposób obiektywnie, a nie uznaniowo oceniać pracowników i jak ich motywować.
15. Efektywność przedsięwzięć rozwojowych
    Uczestnicy szkolenia zdefiniują sobie co to jest efektywność przedsięwzięć rozwojowych. Praktycznie uzmysłowią sobie, że nie wszystkie działania można uznać za rozwojowe mimo, że nam się tak wydaje. Trenerzy pokażą najbardziej skuteczne ścieżki rozwojowe w firmie. Jednocześnie takie, które nie generują wysokich kosztów rozwoju. Pokażą jak oceniać i mierzyć efektywność, w których projektach warto brać udział a w których nie. Pokażą wyceny matematyczne i empiryczne oraz podejście do wyników.
16. Jak zbudować strategię firmy oraz skuteczny biznes plan
    Budowanie firmy powinno się zacząć od opracowania strategii i zaprojektowania skutecznego biznes planu. Trenerzy podczas szkolenia zaprezentują w jaki sposób robić to profesjonalnie, aby nie być oderwanym od rzeczywistości i maksymalizować efektywność działań. Zaprezentują w jaki sposób w strategię i biznes plan ,,wpisać” ludzi bez których realizacja żadnej strategii nie będzie możliwa. Pokażą punkty krytyczne w budowaniu strategii i biznes planu.
17. Zarządzanie zespołami handlowymi
    Umiejętność zarządzania zespołem handlowym często decyduje o losach firmy. Podczas szkolenia trenerzy z wieloletnią praktyką w zarządzaniu tym obszarem pokażą "krótką ścieżkę efektywności" na drodze w kierunku budowania zespołu handlowego i zarządzania nim. W oparciu o swoje doświadczenie w dotychczas popełnianych błędach zarządczych innych firm pokażą jak unikać tych błędów i maksymalizować efektywność pracy handlowców. Trenerzy przedstawią też najbardziej efektywne metody szkolenia handlowców z coachingami i mentoringiem włącznie.
18. Zarządzanie czasem i organizacja pracy
    Czas to wszystko co mamy w życiu i zarządzaniu. Celem tego szkolenia jest pokazanie gdzie i przez jakie działania tracimy tego czasu najwięcej. Jak sobie radzić z narastającą presją czasową i coraz bardziej zwiększającą się liczbą priorytetów ? Organizacja pracy może w nasze życie zawodowe wprowadzić albo chaos albo porządek. Trenerzy w oparciu o duże doświadczenia z życia firm i pracowników pokażą jak zarządzanie czasem może prowadzić do sukcesu, a kiedy przynosi porażki.
19. Metody podnoszenia efektywności pracy
    Celem szkolenia jest nauczenie uczestników praktycznych metod podnoszenia efektywności pracy . Pokazanie aspektów zarządczych, w których efektywność ma decydujące znaczenie dla poprawy skuteczności działania. Przekazanie doświadczeń w pracy z firmami, które pokażą uczestnikom, że nie każda wybrana droga prowadzi do zwiększenia efektywności i satysfakcji z przeprowadzonych zmian.
20. Prowadzenie zebrań
    Obszar, w którym tracimy najwięcej czasu to brak efektywności w prowadzeniu zebrań. Brak umiejętności właściwego doboru tematu, organizacji, wszechobecne gadulstwo to cechy większości zebrań, które muszą się odbyć bo taki jest zwyczaj. Nie ma to nic wspólnego z ich efektywnością. Trenerzy zaprezentują kiedy należy organizować zebrania , jak je organizować, a przede wszystkim jak je prowadzić by były efektywne i skuteczne. Kogo zapraszać, a kogo lepiej nie zapraszać na zebrania i dlaczego?
21. Jak zbudować efektywne systemy motywacyjne i ocen pracowniczych
    Wyżej wymienione obszary należą do najważniejszych w firmach. Trenerzy pokażą zależności między rekrutacją i selekcją, motywowaniem a wynagradzaniem pracowników za skuteczną realizację celów, a nie tylko przychodzenie do pracy. Przedstawią najbardziej skuteczne systemy ocen i motywacji skutkujące na poziom wynagrodzeń. Uczestnicy nauczą się w jaki sposób obiektywnie, a nie uznaniowo oceniać pracowników i jak ich motywować.
22. Jak podnieść wydajność pracowników
    Wydajność pracowników można podnieść jedynie poprzez zwiększenie ich skuteczności i efektywności działania. Często jedynie w sferze mentalności. To najtrudniejszy obszar do zmiany u każdego pracownika. Trenerzy nauczą uczestników na podstawie swoich wieloletnich praktycznych doświadczeń jak sobie z tym problemem poradzić. Pokażą, że często niuanse decydują o efektywności i skuteczności działania. Nauczą jak je dostrzec i wykorzystać.
23. Zarządzanie strategiczne dla szefów zespołów handlowych oraz hotelarskich
    Udokumentowane jest, że ryba "śmierdzi do głowy”. Jeżeli szef nie radzi sobie z zarządzaniem samym sobą, nie poradzi sobie z zarządzaniem zespołem. Jeżeli ma zawyżoną samoocenę też będzie miał ogromne trudności. Jeżeli ma kompleksy i wysoki poziom frustracji nie będzie efektywny. Jak w zarządzaniu strategicznym unikać tych zagrożeń oraz co decyduje o sukcesie zespołów handlowych pokażą praktycznie trenerzy na tym szkoleniu...
24. Rozwiązywanie sytuacji konfliktowych
    Konflikty w zarządzaniu są rzeczą naturalną. Natomiast twórcze wykorzystywanie tych konfliktów czy umiejętność ich opanowania to już jest sztuka. Tej sztuki podczas tego szkolenia nauczą uczestników trenerzy. Pokażą obszary i powody generowania konfliktów oraz warunki w jakich wystąpią na pewno. Pokażą także w jaki sposób podchodzić do konfliktów i jak je twórczo wykorzystać dla poprawy efektywności i skuteczności działania.
25. Efektywne zarządzanie sprzedażą
    Umiejętność zarządzania zespołem handlowym często decyduje o losach firmy. Podczas szkolenia trenerzy z wieloletnią praktyką w zarządzaniu tym obszarem pokażą ,,krótką ścieżkę efektywności ,, na drodze w kierunku budowania zespołu handlowego i zarządzania nim. W oparciu o swoje doświadczenie w dotychczas popełnianych błędach zarządczych innych firm pokażą jak unikać tych błędów i maksymalizować efektywność pracy handlowców. Trenerzy przedstawią też najbardziej efektywne metody szkolenia handlowców z coachingami i mentoringiem włącznie.
26. Zintegrowany system ocen pracowniczych i motywacji warunkiem dynamicznego rozwoju firmy
    Wyżej wymienione obszary należą do najważniejszych zarządczych w firmach. Trenerzy pokażą zależności między rekrutacją i selekcją, motywowaniem, a wynagradzaniem pracowników za skuteczną realizację celów, a nie tylko przychodzenie do pracy. Przedstawią najbardziej skuteczne systemy ocen i motywacji skutkujące na poziom wynagrodzeń. Uczestnicy nauczą się w jaki sposób obiektywnie, a nie uznaniowo oceniać pracowników i jak ich motywować. Czynnikiem decydującym o sukcesie będzie integracja w/w obszarów. Trenerzy z bardzo dużym doświadczeniem poprowadzą uczestników drogą do sukcesu w tych działaniach strategicznych dla firmy i kadry zarządczej.
27. Budowanie kapitału negocjacyjnego
    Budowanie kapitału negocjacyjnego to budowanie cech osobowości pracowników, którzy w negocjacjach mogą nam przysporzyć kapitału dla firmy lub wręcz przeciwnie uszczuplić ten kapitał. Trenerzy pokażą praktycznie w jaki sposób nauczyć pracowników skutecznych negocjacji i jak ich nie przegrać na długo przed ich rozpoczęciem. Kapitał negocjacyjny to również wizerunek całej firmy, organizacji jej i kultury. Uczestnicy poznają 10 obszarów budowania kapitału
28. Umiejętność zarządzania w sytuacji konfliktu
    Konflikty w zarządzaniu są rzeczą naturalną. Natomiast twórcze wykorzystywanie tych konfliktów czy umiejętność ich opanowania to już jest sztuka. Tej sztuki podczas tego szkolenia nauczą uczestników trenerzy. Pokażą obszary i powody generowania konfliktów oraz warunki w jakich wystąpią na pewno. Pokażą także w jaki sposób podchodzić do konfliktów i jak je twórczo wykorzystać dla poprawy efektywności i skuteczności działania.
29. Jak skutecznie kierować firmą - trening umiejętności kierowniczych
    Umiejętności kierownicze po pierwsze należy posiadać, a po drugie nieustannie je trenować. Trenerzy zaprezentują istotę takiego treningu jaki powinien umieć prowadzić ze sobą każdy manager aby być efektywnym i skutecznym w dobie dzisiejszej konkurencji. Każdy manager, które chce poprawić swój warsztat powinien w tym szkoleniu uczestniczyć.

Szkolenia menadżerskie

30. Warsztat umiejętności menedżera

    Warsztaty składające się z poniższych obszarów podnoszących umiejętności managerskie:

    Managerskie techniki komunikacyjne:

    • Podstawowe metody komunikacyjne tworzące współpracę,
    • Metody ograniczania negatywnej projekcji w relacji góra – dół, dół – góra,
    • Rola przekazywania „oczekiwań szefa” w zarządzaniu zespołem.

    Motywacyjne oddziaływanie na pracowników

    • Potrzeby a interesy pracownika – metody poznawania i wzmacniania pracownika,
    • Wykorzystanie potencjału informacji zwrotnej w budowaniu relacji motywujących.

    Trudne sytuacje w kierowaniu - budowanie porozumienia

    • Jak radzić sobie z trudnymi postawami podwładnych?
    • Asertywność jako prosta metoda zachowania wzajemnego szacunku,
    • Konstruktywne metody radzenia sobie z emocjami własnymi i pracowników.
31. Warsztaty rozwoju umiejętności kierowniczych
    Celem szkolenia jest zapoznanie uczestników z psychologicznymi zasadami zarządzania i kierowania zespołem pracowników, tworzeniem sprawnej komunikacji międzyludzkiej wspomagającej przebieg procesów technologicznych i jakość usług oraz rozwiązywanie konfliktów w zespole. Korzyści dla uczestników.

    Po ukończeniu treningu uczestnicy mogą osiągnąć:

    • Świadomość roli i znaczenia przywództwa sytuacyjnego,
    • Wykorzystanie wiedzy o motywatorach pracowników,
    • Wykorzystanie w praktyce sposobów komunikacji nastawionych na współpracę,
    • Wykorzystanie grupy w określaniu i ocenianiu możliwych rozwiązań,
    • Definiowanie powstających problemów i identyfikowanie jego przyczyn,
    • Znajomość manipulacyjnych strategii radzenia sobie z konfliktem,
32. Komunikacja interpersonalna z elementami asertywności

    Trudno wyobrazić sobie życie w społeczeństwie czy organizacji bez komunikowania się z innymi. Warto przyjrzeć się bliżej temu procesowi i odpowiedzieć sobie na pytanie, czy potrafimy skutecznie się komunikować. W toku szkolenia Uczestnicy będą doskonalić umiejętności w sferze komunikowania się i współpracy z innymi, a także zdobędą wiedzę na temat kształtowania postaw asertywnych

    . Cele szkolenia:

    • poznanie konstruktywnych sposobów komunikowania się w organizacji,
    • poznanie sposobów diagnozowania asertywności,
    • poznanie roli informacji i komunikacji w firmie,
    • przedstawienie istoty kanałów komunikacyjnych,
    • określenie standardów skutecznej komunikacji w firmie,
    • przedstawienie sposobów posługiwania się komunikacją formalną i nieformalną,
    • zapoznanie z wymiarami komunikowania się w firmie
    • przedstawienie zasad komunikacji poziomej i pionowej,
    • zapoznanie z zasadami mowy ciała,
    • przedstawienie zasad odbierania informacji o sygnałach pozawerbalnych i sposobach ich interpretacji,
    • asertywność w komunikacji.
33. Warsztaty antystresowe

    Każdy z nas w codziennym życiu narażony jest na sytuacje stresowe. Przeżywasz przykre emocje, podnosi Ci się ciśnienie, ciało odmawia posłuszeństwa, występuje pustka w głowie, natłok chaotycznych myśli? W takiej sytuacji trudno Ci się skupić na zadaniu? W efekcie podejmujesz szereg nieprzemyślanych decyzji i działań?

    Czy wiesz, że stres objawia się na wszystkich płaszczyznach Twojego funkcjonowania: myśli, emocji, doznań, zachowań? Stresu nie da się uniknąć. Naucz się z nim walczyć lub umiejętnie go wykorzystywać.

    Cele warsztatów:

    • zdefiniowanie pojęcia stresu,
    • określenie źródeł i skutków stresu,
    • określenie sposobów objawiania się stresu,
    • poznanie technik relaksacyjnych,
    • zdobycie praktycznych umiejętności radzenia sobie ze stresem,
    • łagodzenie skutków występowania stresu,
    • zapobieganie skutkom występowania stresu,
    • rozwijanie odporności na stres.
34. Coaching i mentoring

    W obecnych czasach zauważalny jest zdecydowany rozwój organizacji i firm. Ciągłe zmiany i podnoszenie kwalifikacji pracowników powodują nieaktualność i niewystarczalność tradycyjnych metod szkoleniowych. Biznes rozwija się bardzo szybko, rośnie konkurencyjność, co powoduje, że menadżerowie muszą odznaczać się wysokimi kwalifikacjami i znajomością niekonwencjonalnych metod zarządzania. Jednym z tego typu narzędzi jest coaching i mentoring czyli zaawansowana forma szkolenia indywidualnego. Cechą charakterystyczną tej metody szkolenia jest bezpośrednia współpraca menedżera z pracownikiem, dzięki któremu nowy pracownik zdobywa konkretne umiejętności ważne dla osiągnięcia sukcesu i rozwoju firmy. Proces ten pomaga ludziom w osiąganiu lepszych wyników działań i reguluje kompetencje poprzez praktykę.

    Coaching to tzw. szkolenie „jeden na jednego” mające na celu rozwijanie wiedzy, umiejętności i postaw, przywództwo odbywające się nieformalnie, uświadamianie pracownikom efektów zmian i braków wiedzy, wykorzystanie sytuacji, jako możliwości kształcenia, dostarczanie wskazówek dotyczących realizacji zadań.

35. Budowanie wizerunku lidera, mistrza, brygadzisty

    Kierowanie Zespołem Produkcyjnym jest bardzo skomplikowanym obszarem zarządzania. Celem warsztatów jest wyposażenie kierowników produkcji, mistrzów i brygadzistów w skuteczne narzędzia zarządzania zespołami z naciskiem na metody skutecznego przekazywania i kontroli realizacji zadań oraz rozwiązywania sytuacji konfliktowych. Zwiększenie umiejętności skutecznego budowania i zarządzania zespołem. Wprowadzenie do zagadnień związanych z zarządzaniem. Z uwagi na narzędziowy charakter szkolenia jest ono przeznaczone, zarówno dla nowo mianowanych jak doświadczonych już liderów,mistrzów i brygadzistów.

Finanse

1. Nowoczesny Controlling
   To proces planowania, koordynowania i kontroli przebiegu procesów ekonomicznych dla utrzymania organizacji na drodze do osiągnięcia wyznaczonych celów. Controlling ma w swojej istocie przekrojową i koordynacyjną funkcję wspierania kierownictwa. Jego celem jest zapewnienie efektywności we wszystkich obszarach działania przedsiębiorstwa. Controlling wymaga utworzenia w przedsiębiorstwie sprawnego systemu informacji ekonomicznej.
2. Prognozowanie w firmie

   Decyzje podejmowane w procesie zarządzania mogą mieć charakter intuicyjny (dotyczy to zwłaszcza małych firm), opierać się na wyczuciu i doświadczeniu menedżera bądź wynikać z informacji związanych z obecnym i przyszłym stanem otoczenia przedsiębiorstwa.

   Na ogół uważa się, że pozyskanie odpowiednich informacji ma znaczący wpływ na poprawę jakości procesu decyzyjnego i podniesienie stopnia trafności podjętych decyzji, dlatego też dążenie do zdobycia jak najszerszych informacji o nabywcach, konkurentach, dostawcach i innych elementach otoczenia przedsiębiorstwa jest działaniem naturalnym, zgodnym ze sformułowaniem M. Harpera:

   „Dobrze zarządzać biznesem to zarządzać jego przyszłością”. Celem szkolenia jest pokazanie planowania tej przyszłości.
3. Narzędzia i metody w ocenie ryzyka finansowego współpracy z firmami
   Ryzyko wystąpienia błędów w przeprowadzanych transakcjach, ryzyko strat wynikające z niedostosowania lub zawodności wewnętrznych procesów, ludzi i systemów technicznych lub ze zdarzeń zewnętrznych to nieodłączny element dzisiejszych czasów. Trenerzy pokażą narzędzia i metody oceny, wskażą źródła jego występowania, sposoby ograniczania czy też minimalizowania – szeroko pojętego zarządzania ryzkiem. Szczególną uwagę zwrócimy na aspekty współpracy z innymi firmami aby nie dopuścić do efektu domina. Wskażemy obszary zagrożeń rynkowych.
4. Analiza finansowa i ocena rynkowej sytuacji firmy

   Analiza finansowa to część analizy ekonomicznej, która zajmuje się oceną efektywności działalności przedsiębiorstwa oraz jego sytuacją majątkową i finansową. Przedstawia stan majątkowo - kapitałowy, wynik finansowy i ogólną sytuację finansową przedsiębiorstwa.

   Przedmiotem analizy finansowej jest: efektywność gospodarowania w przedsiębiorstwie, przychody, koszty, wynik finansowy, rentowność, płynność finansowa.

   Analiza finansowa ma być pomocna kierownictwu firmy do podjęcia uzasadnionych decyzji. Niejednokrotnie kierownictwo jej nie docenia. Nie wie jak interpretować wyniki, o co pytać księgowych.

   Trenerzy w sposób praktyczny, opierając się na faktycznych danych finansowych przeprowadzą uczestników przez świat finansów do trafnych wniosków z analiz a w rękach uczestników pozostaną decyzje.

5. Fuzje i przejęcia - jako wzrost wartości firmy

   Świat gospodarki krajowej jak również międzynarodowej jest bardzo żywiołowy. Powstają nowe firmy, łączą się z innymi, te kupują następne itp. Procesy zachodzące na tym polu są niezliczone. Fuzje i przejęcia stanowią jeden z wielu stałych elementów sceny gospodarczej, są one przeprowadzane celowo w związku z konkretnymi planami firm włączonych w ten proces. Zmiany te wpływają w wielkiej mierze nie tylko na dalszą działalność firm, ale również na zachowanie się klientów tychże przedsiębiorstw oraz na ich konkurencji.

   Chcesz poznać warunki tych żywiołów? Skorzystaj z wiedzy praktyków.

6. Zarządzanie płynnością jako strategiczny obszar efektywności i skuteczności zarządzania
   Utrata płynności finansowej to wstęp do bankructwa mimo, że często nie jest ona bezpośrednio związana z poniesionymi przez firmę stratami. Najważniejsze zalety szkolenia, które zdecydowały o tym, że zdobywa ono coraz szersze grono uczestników to:

   • podjęcie zagadnień, które należą do codziennych problemów każdego przedsiębiorstwa oraz do najistotniejszych obszarów oceny jego kondycji finansowej,
   • położenie nacisku na praktyczną stronę procesu decyzyjnego,
   • szerokie omówienie okoliczności i wyników towarzyszących podejmowaniu decyzji w obszarze płynności finansowej,
   • duża liczba różnorodnych przykładów wzbogaconych schematami i tabelami.

   Panowanie nad finansami firmy wymaga znajomości wielu koncepcji ekonomicznych oraz gruntownej wiedzy na temat reguł i zasad zarządzania.
7. Jak skutecznie kierować firmą - trening umiejętności kierowniczych - aspekty finansowe
   Trenerzy poruszają najważniejsze obszary w zarządzaniu firmą. Bo skuteczne kierowanie jest dopiero zarządzaniem. Szkolenie dedykowane dla tych wszystkich, którzy pragną świadomie planować swoje zamierzenia, co przyczyni się do skuteczności ich działania. Poznają oni również niezbędne dla skutecznego kierowania przedsiębiorstwem zasady organizacji - jej struktury, najważniejsze cechy i uwarunkowania. To trening umiejętności kierowniczych, organizacyjnych, motywacyjnych, analitycznych, decyzyjnych w kierunku osiągania celów.
8. Efektywny system ocen pracowniczych - studium przypadku
   Regularne ocenianie pracowników jest instrumentem polityki motywacyjnej, jak również umożliwia diagnozę potencjału rozwojowego pracownika. Pozwala to na optymalne wykorzystanie jego zdolności i kwalifikacji oraz planowanie ścieżki rozwoju. Istotnym czynnikiem okresowego oceniania jest również informacja zwrotna dla pracowników "jak postrzegana jest ich praca". Ocena pracownika przez przełożonych jest nieodłącznym elementem systemu zarządzania. Trenerzy przedstawią Kompetencyjny system ocen pracowniczych, który wdrażany jest w wielu firmach z dużym powodzeniem. Warto go wprowadzić w organizacjach, gdzie rozwój firmy wymaga zdobywania nowych umiejętności, istnieje bowiem bezpośredni związek między wyższym poziomem kompetencji a osiąganiem lepszych wyników pracy, liczba niezbędnych kluczowych kompetencji nie jest zbyt duża , a wizerunek firmy zależy w dużej mierze od sposobu zachowania jej pracowników. Poznaj kryteria budowania efektywnego systemu ocen pracowniczych.
9. Jak zbudować efektywne systemy motywacyjne i ocen pracowniczych
   Wyżej wymienione obszary należą do najważniejszych zarządczych w firmach. Trenerzy pokażą zależności między rekrutacją i selekcją, motywowaniem, a wynagradzaniem pracowników za skuteczną realizację celów, a nie tylko przychodzenie do pracy. Przedstawią najbardziej skuteczne systemy ocen i motywacji skutkujące na poziom wynagrodzeń. Uczestnicy nauczą się w jaki sposób obiektywnie, a nie uznaniowo oceniać pracowników i jak ich motywować. Czynnikiem decydującym o sukcesie będzie integracja w/w obszarów. Trenerzy z bardzo dużym doświadczeniem poprowadzą uczestników drogą do sukcesu w tych działaniach strategicznych dla firmy i kadry zarządczej.
10. Audyt wewnętrzny - wdrożenie, przeprowadzenie, korzyści
11. Audyt finansowy- wdrożenie, przeprowadzenie, korzyści
12. Audyt organizacyjny- wdrożenie, przeprowadzenie, korzyści
13. Audyt kadrowy- wdrożenie, przeprowadzenie, korzyści
14. Jak rozpocząć działalność gospodarczą - podejście prawne, organizacyjne i podatkowe
    Szkolenie przedstawia całościowe podejście do kwestii prowadzenia działalności gospodarczej, od wyboru form organizacyjnych, poprzez związane z nim formy opodatkowania, ryzyko, rozliczenie się ze wspólnikami, odpowiedzialność oraz wskazanie na zagrożenia i błędy decyzyjne.
15. Szacowanie Wartości Firmy - wycena firm
    Szacowanie wartości firmy czyli proces wyceny odgrywa współcześnie ważną rolę w zarządzaniu firmą, szczególnie pod kątem finansowym. Dzięki temu można określić opłacalność inwestycji prorozwojowych, decyzji strategicznych czy też przejęć i fuzji. Wycena polega na pomiarze i ustaleniu wartości firmy. Miarą siły każdego przedsiębiorstwa jest jego wartość w jednostkach pieniężnych. Jednak wartości firmy ze względu na trudność zagadnienia i niejednorodne traktowanie nie jest łatwa w wycenie. Mówiąc o wartości firmy mamy na myśli współistnienie wielu wartości przedsiębiorstwa: ekonomicznej, rynkowej, kadrowej oraz opartej na wartości nakładów poniesionych na jego stworzenie. Trenerzy pokażą skuteczne wyceny, nauczą jak należy podejść do wartości firmy.
16. Metody wczesnego ostrzegania przed kryzysem/upadłością firmy
    Celem szkolenia jest przekazanie wiedzy na temat efektywności i skuteczności zarządzania w aspekcie wczesnego dostrzegania symptomów zagrożeń działalności oraz tworzenia systemów zapobiegania powstawaniu zagrożeń. W trakcie szkolenia otrzymają Państwo szereg wskazówek dotyczących pomiaru równowagi finansowej i organizacyjnej firmy. Dowiedzą się Państwo m.in. w jaki sposób wykorzystywać wewnętrzne i zewnętrzne informacje do skutecznego zarządzania; jakie metody możemy zastosować do pomiaru sygnałów wczesnego zagrożenia działalności, w jaki sposób możemy zweryfikować naszych potencjalnych kontrahentów, w jaki sposób prowadzić działania naprawcze i antykryzysowe…. Prezentowane przykłady i rozwiązania oparte są na doświadczeniach naszych trenerów (w ponad 200 firmach produkcyjno-handlowo-usługowych).
17. Jak zbudować efektywną siatkę płac w powiązania z wynikami handlowców/pracowników
    Sukces firmy uzależniony jest w znacznym stopniu od jej pracowników. Decydująca jest ich wiedza i umiejętności, ale przede wszystkim zaangażowanie i determinacja w dążeniu do realizacji postawionych celów i zadań. Prawidłowo skonstruowany system motywacji wspiera zachowania pracowników zgodne z celami firmy. Dobra siatka płac pozwala pozyskiwać efektywnych pracowników i prowadzić elastyczną politykę wynagrodzeń. Jak ją skonstruować, jakie czynniki brać pod uwagę, w jaki sposób podnieść współczynnik efektywności - to tylko wstęp do tego czego możecie Państwo się dowiedzieć na naszym szkoleniu...
18. Finanse dla niefinansistów
    Kadra zarządzająca oraz menedżerowie działów niefinansowych powinni z łatwością i ze zrozumieniem poruszać się w świecie finansów. Szkolenie dostarczy uczestnikom wiedzy i praktycznych umiejętności z zakresu finansów i rachunkowości, dzięki czemu będą potrafili analizować kondycję przedsiębiorstwa, diagnozować typowe problemy finansowe oraz bez problemu komunikować się z działem finansowym i księgowym. Szkolenie będzie miało formę wykładów połączonych z prezentacjami przykładów oraz case study, co pozwoli Państwu wykorzystać nabyte umiejętności w trakcie podejmowania decyzji w oparciu o dane finansowe. Celem szkolenia jest przybliżenie uczestnikom metod planowania rozwoju przedsiębiorstwa, nauczenie trafnie oceniać bieżącą sytuację firmy oraz zrozumieć zależności między podejmowanymi decyzjami, a zarządzaniem finansami w firmie.
19. Finanse dla praktyków
    Poszerzenie wiedzy dotyczącej praktycznego wykorzystania współczesnych koncepcji controllingu w zarządzaniu przedsiębiorstwem. Prezentacja skutecznych narzędzi zarządzania informacją o kosztach, Metody zwiększania efektywności kosztów i skutecznego kontrolowania kosztów. Zapoznanie się obecnymi zagrożeniami finansowymi i rynkowymi. Przedstawienie koncepcji zarządzania płynnością firmy. Wczesnym ostrzeganiem przed kryzysem w firmie czy upadłością. Przedstawienie koncepcji wzrostu wartości firmy i czynników ją tworzących.
20. Ocena wiarygodności kontrahenta na podstawie analizy sprawozdań finansowych i dokumentacji ogólno-środowiskowej

    Dla małej firmy nawet jedna nietrafiona transakcja może oznaczać utratę płynności finansowej, a niekiedy nawet bankructwo. Dlaczego warto sprawdzać potencjalnych partnerów i jak to robić? Ze statystyk wynika, że przynajmniej dwie z każdych 100 sprawdzanych przez różne instytucje firm nie istnieje pod wskazanym adresem albo analizy zebranych danych dowodzą, iż ewidentnie są one nieuczciwe.

    Współpraca z takimi kontrahentami kosztowała wiele firm utratę płynności, a część doprowadziła nawet do upadłości. Dlatego warto poznać narzędzia oceny wiarygodności i pułapki występujące na rynku, aby się przed nimi ustrzec. Nasi trenerzy maja bogate doświadczenia w tym obszarze.

    Dzięki szkoleniu Pracownicy Państwa Firmy poszerzą wiedzę z zakresu systemów zarządzania należnościami i kredytowania sprzedaży, podniosą swoją wiedzę z zakresu analizy finansowej w zakresie wyliczania i interpretacji wskaźników wynikających z przedstawionych dokumentów finansowych kontrahenta poznają sposoby oceny wypłacalności i wiarygodności kontrahentów, nauczą się skutecznie i sprawnie zabezpieczać swoje wierzytelności oraz poznają zasady działania rynku obrotu wierzytelnościami, poznają sposoby opracowywania procedur w zakresie zarządzania kredytowaniem sprzedaży, aby gwarantowały one bezpieczeństwo sprzedaży z odroczonym terminem płatności i jednocześnie nie komplikowały nadmiernie działań zespołów handlowych i finansowych.

21. Zarządzanie rentownością firmy

    Zarządzanie rentownością jest jedną z podstawowych strategii prowadzących do osiągnięcia maksymalnych wyników finansowych w długim okresie. Skupia się na najbardziej i najmniej rentownych klientach oraz produktach przedsiębiorstwa, a także na analizie czynników wpływających na ich zyskowność.

    Aby osiągnąć sukces rynkowy przedsiębiorcy potrzebują: pewności, że inwestują w zyskowne produkty, ciągłej poprawy rentowności i doskonalenia zarządzania relacjami z klientem. Identyfikacja rentownych i nierentownych obszarów pozwala na racjonalne podejmowanie decyzji dotyczących prowadzonej i rozważanej działalności. W dzisiejszych czasach podejmowanie decyzji nie może być oparte na przeczuciach, tylko na pewnych, konkretnych danych i prawidłowo utworzonych analizach.

    Podczas szkolenia uczestnicy poznają m.in

    • Informacje z systemu finansowo-księgowego jako podstawa podejmowania decyzji – czyli dlaczego wciąż nie rozumiem co wpływa na wysokość wyniku finansowego?
    • Klasyczne zarządzanie rentownością oraz jego wady – czyli dlaczego moje wyniki spadły kiedy zrezygnowałem z nierentownych produktów i klientów?
    • Koszty w procesie podejmowania decyzji – czyli dlaczego podejmowane przeze mnie decyzje nie powodują oczekiwanych zmian w wysokości ponoszonych kosztów i uzyskiwanych przychodów?
    • Budowanie skutecznego systemu zarządzania rentownością – czyli jakie wymogi musi spełnić skuteczny system zarządzania rentownością?
    • Kalkulowanie kosztów to sztuka – czyli jeżeli nie kalkulacja doliczeniowa to co?
22. Rachunek kosztów Activity-Based Costing

    Rachunek kosztów działań (ang. Activity-Based Costing, lub w skrócie ABC) – jest metodą pomiaru i analizy kosztów pośrednich (produkcyjnych i nieprodukcyjnych), pozwalającą na ich dokładniejsze przypisanie do obiektów kosztowych – wyrobów, usług, klientów, kanałów dystrybucji, polegającą na powiązaniu zużycia zasobów z działaniami oraz działań z obiektami kosztowymi na podstawie stopnia ich wykorzystania. Poniżej prezentujemy zalety tego rachunku:

    • bardziej realistyczne ujęcie łańcucha kosztów – szczególnie w firmach wysokiej technologii, usługach publicznych i bankach, gdzie koszty pośrednie są proporcjonalnie znaczne,
    • dokładnie wskazuje koszty produktu – zmienne w długim czasie,
    • rachunek ABC zakłada, że to działania, a nie produkty powodują koszty, zaś produkty ostatecznie koszty te absorbują,
    • dostarcza użytecznych mierników działalności np.: finansowych i niefinansowych,
    • zwraca uwagę na rzeczywiste zachowanie się kosztów i dokładnie wykazuje działania nie dodające wartości do produktu,
    • kładzie duży nacisk na różnorodność i kompleksowość współczesnej produkcji poprzez stosowanie transakcyjnych czynników kosztotwórczych – nie bazujących bezpośrednio na objętości produkcji,
    • jest elastyczny na tyle, aby odnosić koszty nie tylko na produkty, ale również na inne obiekty kalkulacji np. procesy, segmenty rynku, klientów i obszary odpowiedzialności,
    • w obszarze kosztów stałych umożliwia najbardziej dokładną analizę przyczyn powstawania kosztów stałych,

    Jeśli chcesz poznać w praktyce zastosowanie skorzystaj z naszych szkoleń. Trenerami są praktycy, którzy mają bogate doświadczenia w tym obszarze.

23. Samodzielny księgowy – kurs rachunkowości z uwzględnieniem ustawy o rachunkowości, ustaw podatkowych oraz KSR i MSR (+ program do pełnej księgowości dla małych i średnich przedsiębiorstw)
    • Ogólne zagadnienia rachunkowości,
    • Organizacja rachunkowości i inwentaryzacja,
    • Podstawy w zakresie ustaw podatkowych – zakres, przedmiot, podmiot, obowiązki,
    • Koszty bilansowe i podatkowe – wprowadzenie,
    • Środki pieniężne i aktywa finansowe,
    • Rzeczowe aktywa obrotowe – ewidencja i rozliczanie,
    • Rozrachunki,
    • Ewidencja i rozliczanie wynagrodzeń,
    • Rzeczowe aktywa trwałe,
    • Rezerwy i rozliczenia międzyokresowe przychodów i kosztów,
    • Przychody, koszty i wynik finansowy,
    • Sprawozdania finansowe sporządzane przez jednostkę gospodarczą,

    Case study: ewidencja zdarzeń gospodarczych w programie księgowym

Podatki

1. Międzynarodowe Standardy Rachunkowości a ustawa o rachunkowości

   Międzynarodowe Standardy Rachunkowości (MSR) lub też Międzynarodowe Standardy Sprawozdawczości Finansowej (MSSF) to standardy rachunkowości przyjęte na gruncie międzynarodowym i stanowiące podstawę zrozumienia zasad i metod rachunkowości stosowanych na świecie. Zakres obowiązywania MSR jest różny w różnych krajach. Wiele krajów przyjęło MSR jako krajowy standard rachunkowości. W Polsce bezwzględnie obowiązujące są przepisy Ustawy o Rachunkowości. W razie braku uregulowań w ustawie przedsiębiorstwo powinno kierować się krajowymi standardami rachunkowości, a dopiero w następnej kolejności Międzynarodowymi Standardami Rachunkowości.

   Celem szkolenia jest przedstawienie podstawowych różnic między ustawą o rachunkowości a kolejności Międzynarodowymi Standardami Rachunkowości.

2. Krajowe standardy rachunkowości

   Celem tworzenia krajowych standardów rachunkowości (ksr) jest pomoc księgowym w prawidłowym stosowaniu ustawy o rachunkowości. Nie oznacza to jednak, że ich stosowanie jest obowiązkowe. Zgodnie bowiem z art. 10 ust. 3 ustawy o rachunkowości, jeżeli ustawa nie reguluje danego obszaru, jednostki mogą stosować krajowe standardy rachunkowości wydane przez Komitet Standardów Rachunkowości. W przypadku braku odpowiedniego standardu krajowego jednostki mogą stosować Międzynarodowe Standardy Rachunkowości.

   Dotychczas Komitet Standardów Rachunkowości wydał 6 krajowych standardów rachunkowości: nr 1 - Rachunek przepływów pieniężnych, nr 2 - Podatek dochodowy, nr 3 - Niezakończone usługi budowlane, nr 4 - Utrata wartości aktywów, nr 5 - Leasing, najem i dzierżawa, 6 - Rezerwy, bierne rozliczenia międzyokresowe kosztów, zobowiązania warunkowe.

   Szkolenie służy omówieniu tych standardów na przykładach praktycznych.

3. Podatki dochodowe i VAT w 2010/2011 - bieżące problemy
   Szkolenie z zakresu podatku dochodowego od osób fizycznych, prawnych, VAT i lokalnych prowadzone przez specjalistów-praktyków, doradców podatkowych, biegłych rewidentów

Sprzedaż i Marketing

1. Zarządzanie strategiczne dla szefów zespołów handlowych oraz hotelarskich
   Działanie spontaniczne, kierowane intuicją, aczkolwiek w niektórych sytuacjach korzystne, nie zapewni przedsiębiorstwu długofalowego sukcesu. W efektywnym, racjonalnym, odpornym na niespodziewane działania otoczenia, przewodzeniu firmą, konieczne jest wyznaczenie strategii, określenie misji przedsiębiorstwa, celów, jak również różnorodnych planów. Z tego też względu pragniemy zaproponować Państwu szkolenie poruszające wszystkie wyżej wymienione wątki, jak również dotykające tak istotnego zagadnienia jak budowa biznesplanu, niezbędnego w prawidłowym wyznaczeniu ścieżki, którą będzie podążać organizacja. W praktyczny sposób będą Państwo mieli możliwość zapoznania się z metodą SWOT, SPACE czy burzą mózgów. Szkolenie zostanie wzbogacone prezentacją innych technik strategicznych wspomagających zarządzanie przedsiębiorstwem, dzięki którym będzie ono miało szanse uzyskać i utrzymać mocną konkurencję wśród konkurentów.
2. Nowoczesne techniki sprzedaży
   Szkolenie nowoczesne techniki sprzedaży prezentowane w niniejszej ofercie kierowane jest dla przedstawicieli handlowych, specjalistów i pracowników działów obsługi klienta. Dla wszystkich, którzy chcą mieć dostęp do efektywnych narzędzi sprzedaży i wywierania wpływu.

   Szkolenie ma charakter spójnego i konsekwentnego procesu. Rezultatem szkolenia będzie znaczące i widoczne podniesienie kompetencji i profesjonalizmu w zakresie sprzedaży i negocjacji. Biorąc w nim udział uczestnicy poznają także skuteczne sposoby oddziaływania na umysł i procesy decyzyjne klienta.

3. Efektywne zarządzanie sprzedażą
   Umiejętność zarządzania zespołem handlowym często decyduje o losach firmy. Podczas szkolenia trenerzy z wieloletnią praktyką w zarządzaniu tym obszarem pokażą ,,krótką ścieżkę efektywności ,, na drodze w kierunku budowania zespołu handlowego i zarządzania nim. W oparciu o swoje doświadczenie w dotychczas popełnianych błędach zarządczych innych firm pokażą jak unikać tych błędów i maksymalizować efektywność pracy handlowców. Trenerzy przedstawią też najbardziej efektywne metody szkolenia handlowców z coachingami i mentoringiem włącznie.
4. Jak skutecznie zwiększyć sprzedaż w dobie konkurencji
   Unikalne szkolenie podczas którego trenerzy z wieloletnią praktyką w sprzedaży przedstawią najczęściej popełniane błędy oraz wnioski z nich wynikające i praktycznie pokażą drogę do zwiększenia sprzedaży w dobie konkurencji oraz bariery na jakie napotyka się na rynku jak również w zespołach sprzedażowych
5. Jak być menedżerem klienta zewnętrznego i wewnętrznego

   Istotną umiejętnością w dobie dzisiejszej konkurencji jest umiejętność strategicznego zarządzania klientem czyli bycie jego managerem.

   Zakres tematyczny szkolenia:

   1. Relacje interpersonalne w procesie sprzedaży,
   2. Klient wewnętrzny i zewnętrzny – kto to jest?
   3. Oczekiwania i potrzeby Klienta wewnętrznego i zewnętrznego,
   4. Proces komunikacji z Klientem wewnętrznym i zewnętrznym,
   5. Trudne sytuacje i ich rozwiązywanie,
   6. Obsługa Klienta wewnętrznego i zewnętrznego, a wizerunek firmy.

   Przedmiotem analizy w czasie szkolenia będzie:

   1. Orientacja na klienta /zewnętrznego i wewnętrznego/,
   2. Orientacja na procesy /przenikające „na wskroś” przedsiębiorstwo a nie biegnące tylko wzdłuż linii powiązań hierarchicznych lub funkcjonalnych/,
   3. Motywacja kadry kierowniczej i wszystkich, podmiotowo traktowanych uczestników procesu sprzedaży.
6. Motywacja i motywowanie w procesie sprzedaży
   Bardzo twórcze szkolenie dla uczestników pokazujące w jaki sposób tworzyć efektywne systemy motywacji w dobie, kiedy wiele firm na tym obszarze stara się czynić oszczędności. Pokazanie motywatorów i demotywatorów w zarządzaniu zespołami ludzkim, praw jakimi rządzi się motywacja, a także opisywanie praktyczne najczęściej popełnianych przez kadrę zarządzającą błędów w tych zakresach w szczególności zespołach handlowych.
7. Rekrutacja pracowników do działu handlowego

   Podstawowym celem i pożądanym rezultatem procesu rekrutacji i selekcji jest wybranie właściwej osoby na określone stanowisko. Wydaje się to oczywiste i łatwe, tymczasem mamy do czynienia z długim i złożonym procesem, który stwarza tyle samo okazji do podjęcia dobrych, co i złych decyzji.

   Badania dowodzą, że współczynnik trafności uznawanych za najlepsze metod selekcji kształtuje się na poziomie 0,6. Można zatem ze stosunkowo dużym prawdopodobieństwem przewidywać, że efekty osiągane przez nowego pracownika będą odpowiadać zakładanym kryteriom. Jednocześnie jednak istnieje możliwość, że wybrana osoba nie sprosta postawionym przed nią zadaniom. Współczynnik trafności dla wywiadu - metody najczęściej stosowanej - określa się na poziomie 0,2. Oznacza to, że istnieje ogromne prawdopodobieństwo, iż w ten sposób nie zostanie wybrany najlepszy kandydat. Taki poziom ryzyka niepokoi, szczególnie gdy obsadzamy kluczowe stanowisko, od którego zależy sukces organizacji.

   Nieprzemyślane lub błędne decyzje dotyczące selekcji w szczególności w działach handlowych mogą pociągać fatalne następstwa dla organizacji . Poznaj zasady skutecznej rekrutacji, oddziel pozorantów od wartościowych - potencjalnych pracowników, podzielimy się naszymi doświadczeniami.

8. Budowanie kapitału negocjacyjnego
   Budowanie kapitału negocjacyjnego to budowanie cech osobowości pracowników, którzy w negocjacjach mogą nam przysporzyć kapitału dla firmy lub wręcz przeciwnie uszczuplić ten kapitał. Trenerzy pokażą praktycznie w jaki sposób nauczyć pracowników skutecznych negocjacji i jak ich nie przegrać na długo przed ich rozpoczęciem. Kapitał negocjacyjny to również wizerunek całej firmy, organizacji jej i kultury. Uczestnicy poznają 10 obszarów budowania kapitału.
9. Jak podnieść wydajność pracowników – handlowców
   Wydajność pracowników można podnieść jedynie poprzez zwiększenie ich skuteczności i efektywności działania. Często jedynie w sferze mentalności. To najtrudniejszy obszar do zmiany u każdego pracownika. Trenerzy nauczą uczestników na podstawie swoich wieloletnich praktycznych doświadczeń jak sobie z tym problemem poradzić. Pokażą, że często niuanse decydują o efektywności i skuteczności działania. Nauczą jak je dostrzec i wykorzystać.
10. Warsztaty wypracowywania standardów sprzedaży w nowoczesnej firmie

    Przedmiotem szkolenia będzie zdobycie wiedzy z zakresu technik sprzedażowych i obsługi trudnego klienta. Praca nad doskonaleniem umiejętności sprawnej obsługi klienta oraz kształcenie postawy handlowca rozumiejącego wpływ stosowania standardów obsługi klienta na efektywność sprzedaży.

    Prawidłowy system standardów powinien zawierać zarówno elementy wystroju punktu i ubioru pracownika, jak i zestaw zachowań widocznych dla klienta i „w interakcji z klientem”. Zestaw zachowań widocznych dla klienta służy budowaniu pozytywnego obrazu firmy . Zestaw zachowań „w interakcji” powinien prowadzić klienta przez poszczególne etapy procesu sprzedaży. Ćwiczenia praktyczne pozwolą zgłębić te tematy.

11. Skuteczna procedura wizyty handlowej
    Celem szkolenia jest:

    • Zwiększenie umiejętności: umiejętność nawiązywania właściwych relacjach międzyludzkich, podniesienie osobistej zdolności autoprezentacji w bezpośrednim kontakcie z klientem oraz w kontakcie telefonicznym, rozwijanie umiejętności pracowników w rozpoznawaniu i zaspokajaniu potrzeb klienta, stosowania filtracyjnych metod zadawania pytań, umiejętność kierowania rozmową, nabycie umiejętności mówienia językiem korzyści.
    • Wzrost wiedzy: pozyskanie wiedzy z zakresu komunikacji interpersonalnej (werbalnej i niewerbalnej), poznanie zasad skutecznego przygotowywania i prowadzenia rozmowy handlowej ze szczególnym uwzględnieniem języka korzyści, zapoznanie się technikami: aktywnego słuchania, zadawania pytań, wywierania wpływu na klienta.
    • Zmiana postawy i zachowania: znalezienie właściwego stylu prowadzenia rozmowy, odpowiadającego oczekiwaniom kupującego, wypracowanie postawy doradcy klienta, uświadomienie konieczności spójności komunikacji na wielu poziomach, pozytywne nastawienie do sprzedaży i obsługi klienta, uświadomienie konieczności ciągłego doskonalenia technik sprzedaży w warunkach rosnącej konkurencji.
12. Zarządzanie czasem sprzedaży i organizacja pracy
    Czas to wszystko co mamy w życiu i zarządzaniu. Celem tego szkolenia jest pokazanie gdzie i przez jakie działania tracimy tego czasu najwięcej. Jak sobie radzić z narastającą presją czasową i coraz bardziej zwiększającą się liczbą priorytetów ? Organizacja pracy może w nasze życie zawodowe wprowadzić albo chaos albo porządek. Trenerzy w oparciu o duże doświadczenia z życia firm i pracowników pokażą jak zarządzanie czasem może prowadzić do sukcesu, a kiedy przynosi porażki.
13. Bazowy trening sprzedaży poprzez coaching

    Chcemy się doskonalić. Chcemy uzupełnić nasze braki, chcemy być skuteczniejsi i mieć mniej problemów - zarówno w pracy jak i w życiu prywatnym. Często wiemy że musimy zmienić pewne aspekty naszego zachowania. Jednocześnie doświadczyliśmy trudności jakie powstają kiedy chcemy zmienić nasze zachowanie. Najczęściej wiąże się to z obiegową opinią iż jako człowiek wychowany w danym środowisku "taki już jestem, nic nie da się zmienić", "i co ja na to poradzę". Stwierdzenia takie pokazują jak zachowania są trudne do przekształcenia i jak niewiele osób samodzielnie przechodzi przez proces zmian. Pomimo tych twierdzeń zmiana jest możliwa. Realnym jest kształtowanie swojego zachowania, zmiana , wzbogacanie, ulepszanie. Dokonuje się tego dzięki obserwacji swojego dotychczasowego zachowania, analizie, tworzeniu planów i nowych rozwiązań, ćwiczeniu nowych wzorów zachowań.

    Coaching to pomoc przy zmianie zachowań człowieka. Istotą jego jest wspieranie człowieka w trakcie procesu zmian. To także współuczestnictwo coacha w tej zmianie. Trener w pierwszym etapie stacjonarnie, a w kolejnym etapie już praktycznie w pracy z klientem doskonali kontakt z klientem i techniki sprzedaży.

14. Akademia Profesjonalnej Obsługi Klienta
    Celem szkolenia jest:

    • Zwiększenie umiejętności: umiejętność nawiązywania właściwych relacjach międzyludzkich, podniesienie osobistej zdolności autoprezentacji w bezpośrednim kontakcie z klientem oraz w kontakcie telefonicznym, rozwijanie umiejętności pracowników w rozpoznawaniu i zaspokajaniu potrzeb klienta, stosowania filtracyjnych metod zadawania pytań, umiejętność kierowania rozmową, nabycie umiejętności mówienia językiem korzyści.
    • Wzrost wiedzy: pozyskanie wiedzy z zakresu komunikacji interpersonalnej (werbalnej i niewerbalnej), poznanie zasad skutecznego przygotowywania i prowadzenia rozmowy handlowej ze szczególnym uwzględnieniem języka korzyści, zapoznanie się technikami: aktywnego słuchania, zadawania pytań, wywierania wpływu na klienta.
    • Zmiana postawy i zachowania: znalezienie właściwego stylu prowadzenia rozmowy, odpowiadającego oczekiwaniom kupującego, wypracowanie postawy doradcy klienta, uświadomienie konieczności spójności komunikacji na wielu poziomach, pozytywne nastawienie do sprzedaży i obsługi klienta, uświadomienie konieczności ciągłego doskonalenia technik sprzedaży w warunkach rosnącej konkurencji.
15. Kierownik stoiska - doradcą klienta
    Celem szkolenia jest podniesienie umiejętności tworzenia relacji z klientami biznesowymi oraz podniesienie umiejętności kształtowania własnych postaw pro klienckich. Ponadto;

    1. Zdobycie wiedzy ułatwiającej kontakt z klientem,
    2. Zmiana nastawienia do klienta w kierunku budowania długofalowych, udanych relacji, opartych na wiarygodności, rzetelności i zaufaniu,
    3. Nabycie umiejętności pracy z własnymi przekonaniami i strategiami,
    4. Powiększenie zdolności do rozszerzania terytorium handlowego poprzez wzrost umiejętności wpływania na klienta,
    5. Nauczenie się jak potencjalne problemy przekształcać w wyzwania.
16. Umiejętność prowadzenia wywiadu produktywnego z klientem
    Przedmiotem szkolenia jest nauczenie uczestników kilku metod badania rynku. Wywiady- badania ilościowe przeprowadzane są na stosunkowo dużych i precyzyjnie dobranych metodami statystycznymi próbach respondentów. Polegają na gromadzeniu danych za pomocą odpowiednio przygotowanych narzędzi - najczęściej kwestionariuszy ankiet i wywiadów. Badania tego typu umożliwiają odpowiedzenie na pytanie "ile"? Dzięki nim możliwe jest ustalenie jak często badane zjawisko występuje w interesującej nas populacji. Posługujemy się nimi, gdy chcemy określić zasięg badanych zjawisk. Są one szczególnie potrzebne gdy chcemy:

    1. zbadać poziom satysfakcji klienta,
    2. poznać wielkość i potencjał rynku,
    3. pozycjonować naszą markę na tle konkurencji,
    4. poznać opinię na temat produktu/usługi,
    5. określić optymalną cenę za produkt, czy usługę.

    Trenerzy praktycznie nauczą jak prowadzić te bardzo ważne z punktu widzenia pozycji firmy na rynku wywiady.
17. Aktywne pozyskiwanie klientów i zarządzanie relacjami z klientami
    Aby udało się sprostać wymaganiom silnej konkurencji występującej obecnie na rynku, podstawowym zadaniem jest zbudowanie przyjacielskich relacji z Klientem, które pozwoliłyby poznać jego potrzeby i dołożyć wszelkich starań, aby Klient był zadowolony. Szkolenie pozwala zdobyć wiedzę i praktyczne umiejętności pozyskiwania nowych klientów a także przedstawia techniki utrzymywania z nim pozytywnych relacji stanowiące klucz do sukcesu firmy. Celami szkolenia jest:

    1. poszerzenie repertuaru metod pozyskiwania klientów,
    2. umiejętność rozpoznania klientów kluczowych i pracy z nimi,
    3. nabycie umiejętności tworzenia programów lojalnościowych,
    4. nabycie umiejętności przekształcania klientów incydentalnych w stałych,
    5. nauczenie zarządzania relacjami z klientami.
18. Umiejętność obalania obiekcji klienta w procesie reklamacji
    Wszyscy sprzedawcy doświadczyli już na własnej skórze utratę klienta na rzecz konkurencji. Swobodny przepływ klientów jest rzeczą naturalną, ba nawet pożądaną w zdrowej gospodarce rynkowej. Zupełnie naturalne będzie też podjęcie wszelkich starań by klienta odzyskać. Kluczem do uchylania obiekcji klienta, to pełna świadomość swojego produktu lub usługi (jakie korzyści przyniosą potencjalnemu klientowi, czyli co jest ich unique selling point ) oraz świadomość własnych umiejętności sprzedażowych. Jakie są metody i jak je wykorzystać w praktyce opowiedzą nasi trenerzy – specjaliści w tej dziedzinie.
19. Wywieranie wpływu w procesie sprzedaży

    Od Twoich umiejętności sprzedażowych i perswazyjnych zależy całe Twoje życie – własne emocje, relacje, związki, osiągnięcia w rozwoju kariery czy biznesu. „Sprzedajesz” każdego dnia – swoje myśli i emocje, przekonania i umiejętności, czasem także konkretne przedmioty.

    • Czy chcesz wiedzieć, jak sprzedawać więcej?
    • Czy chcesz wiedzieć, jak myśli Twój klient i jak spełnić jego potrzeby, by kupił właśnie od Ciebie?
    • Czy chcesz poznać sposoby nieświadomego wpływu na umysły innych ludzi?

    O technikach i metodach wywierania wpływu, obalania obiekcji, prezentowania ceny i innych aspektach sprzedaży opowiedzą nasi trenerzy podczas szkolenia.

20. Sprzedaż przez telefon
    Często pierwszym kontaktem z klientem jest rozmowa telefoniczna. Warto, aby ta pierwsza rozmowa nie była ostatnią. Jak przygotować narzędzia i warsztat pracy do przeprowadzenia rozmów telefonicznych z klientem, aby nie były przyczyną rezygnacji? Na co zwracać uwagę podczas prowadzenia rozmowy telefonicznej, by zdobyte informacje wykorzystać do przekonania klienta? Ustalanie celów rozmowy, które pozwolą profesjonalnie przeprowadzić etapy rozmowy i doprowadzić do pozytywnego zamknięcia. Skrypt rozmowy – jak go stworzyć? Jak wykorzystać „mowę ciała” w rozmowie przez telefon, aby wzbudzić zainteresowanie klienta? Na te i inne pytania znajdziecie Państwo odpowiedzi w trakcie naszego szkolenia. Mamy bogate doświadczenia w coachingach i mentoringach osób zajmujących się call-center.
21. Profesjonalne standardy merchandisingu
    Celami proponowanego szkolenia jest:

    1. Poznanie psychologicznych aspektów zachowań konsumenckich,
    2. Poznanie i wykorzystanie reguł wywierania wpływu w procesie projektowania narzędzi merchandisingowych i promocyjnych,
    3. Poznanie drzewa decyzyjnego klientów i wpływu merchandisingu w poszczególnych gałęziach sprzedaży,
    4. Poznanie 10 najważniejszych zasad merchandisingowych,
    5. Najlepsze praktyki i najczęstsze błędy w działaniach merchandisingowych,
    6. Podniesienie osobistych kompetencji Przedsta wicieli Handlowych,
    7. Zwiększenie umiejętności tworzenia i budowania dodatkowych ekspozycji promocyjnych,
    8. Wzrost efektywności w sprzedaży poprzez świadomość wpływu merchandisingu,
    9. Zwiększenie umiejętność świadomego bu dowania płaszczyzny partnerstwa i współpracy z klientami podczas procesu wdrażania i tworzenia standardów merchandisingowych,
    10. Zwiększenie umiejętność rozmawiania językiem korzyści i stosowania argumentacji korzyścią przy wdrażaniu zasad merchandisingowych.
22. Coaching indywidualny jako podstawa rozwoju kompetencji

    Chcemy się doskonalić. Chcemy uzupełnić nasze braki, chcemy być skuteczniejsi i mieć mniej problemów - zarówno w pracy jak i w życiu prywatnym. Często wiemy że musimy zmienić pewne aspekty naszego zachowania. Jednocześnie doświadczyliśmy trudności jakie powstają kiedy chcemy zmienić nasze zachowanie. Najczęściej wiąże się to z obiegową opinią iż jako człowiek wychowany w danym środowisku "taki już jestem, nic nie da się zmienić", "i co ja na to poradzę". Stwierdzenia takie pokazują jak zachowania są trudne do przekształcenia i jak niewiele osób samodzielnie przechodzi przez proces zmian. Pomimo tych twierdzeń zmiana jest możliwa. Realnym jest kształtowanie swojego zachowania, zmiana , wzbogacanie, ulepszanie. Dokonuje się tego dzięki obserwacji swojego dotychczasowego zachowania, analizie, tworzeniu planów i nowych rozwiązań, ćwiczeniu nowych wzorów zachowań.

    Coaching to pomoc przy zmianie zachowań człowieka. Istotą jego jest wspieranie człowieka w trakcie procesu zmian. To także współuczestnictwo coacha w tej zmianie.

23. Budowanie postawy sprzedażowej handlowca

    Zaufanie pomaga tworzyć pozytywne relacje z klientem i decyduje o dobrej współpracy. Opieranie się wyłącznie na technikach i narzędziach sprzedażowych bez budowania zaufania i wiarygodności staje się mało efektywne. Czasem przynosi wręcz odwrotne do zamierzonych rezultaty i może prowadzić do frustracji i zniechęcenia.

    Na zaufanie partnera biznesowego trzeba zapracować. Droga do tego wiedzie poprzez wiarygodną postawę przejawiająca się w konkretnych zachowaniach. Właśnie te zachowania są głównym elementem szkolenia z budowania postawy sprzedażowej handlowca. Szkolenie pokazuje, że nie ma konfliktu między wiarygodną postawą budującą zaufanie a realizacją planów sprzedaży. Pomaga rozwiązać fałszywy dylemat, że sprzedawca ma albo pracować nad wynikiem, albo poświęcać czas na budowanie relacji

    .
24. Budowa kompetencji menedżerskich
    Umiejętności kierownicze po pierwsze należy posiadać, a po drugie nieustannie je trenować. Trenerzy zaprezentują istotę takiego treningu jaki powinien umieć prowadzić ze sobą każdy manager aby być efektywnym i skutecznym w dobie dzisiejszej konkurencji. Każdy manager, które chce poprawić swój warsztat powinien w tym szkoleniu uczestniczyć
25. Zarządzanie zespołami handlowymi
    Umiejętność zarządzania zespołem handlowym często decyduje o losach firmy. Podczas szkolenia trenerzy z wieloletnią praktyką w zarządzaniu tym obszarem pokażą ,,krótką ścieżkę efektywności ,, na drodze w kierunku budowania zespołu handlowego i zarządzania nim. W oparciu o swoje doświadczenie w dotychczas popełnianych błędach zarządczych innych firm pokażą jak unikać tych błędów i maksymalizować efektywność pracy handlowców. Trenerzy przedstawią też najbardziej efektywne metody szkolenia handlowców z coachingami i mentoringiem włącznie.
26. Lider w zespole, a pozostałe role zespołowe - wpływ na wynik.

    To, co wyróżnia dobrego lidera to osobowość. Osobowości trudno zmienić, ale nie zachowanie. Wielu niezwykle skutecznych kierowników zmieniło swoje zachowanie po to by lepiej wykonywać pracę. Lider zespołu jest odpowiedzialny za organizację zespołu umożliwiająca mu osiąganie celów. By sprostać temu obowiązkowi szef musi mieć strukturalne podejście i umiejętność planowania. W miarę rozwoju zespołu jego wymagania wobec szefostwa ulegają zmianie.

    Na początku zespołowi potrzebne jest mnóstwo wskazówek i ścisła kontrola. W fazie dojrzałości pracuje się o wiele lepiej, gdy szef ingeruje jak najmniej. By umożliwić zespołowi gładkie przechodzenie przez poszczególne fazy rozwoju szef powinien być elastyczny. Jeśli sam narzuca rozwiązania, zespól nie ma możliwości rozwoju… Jakie mamy role zespołowe, czy jestem skutecznym liderem? Na kogo i na co mogę liczyć? Jakie są błędy popełniane przez liderów i jak sobie z nimi poradzić? Jaki to ma wpływ na wyniki firmy? Jak motywować zespół? Jak budować siebie? Na te i inne pytanie odpowiemy w trakcie szkolenia.

II. Produkt

1. Marketing hotelu

   Najważniejsze kryterium wyboru hotelu przez Polaków nie zmieniło się. To wciąż cena. Obecnie oprócz ceny o wyborze hotelu decyduje atrakcyjność oferty, potem odległość obiektu od miejsca zamieszkania. Renoma oraz marka mają dla Polaków dużo mniejsze znaczenie.

   Hotel wyższej kategorii tzw. biznesowy oparty na sprzedaży luksusu zabija niesprzyjający klimat ekonomiczny. Pobyt w takim obiekcie może być wyznacznikiem prestiżu, ale na pewno nie jest to pomysł na wydawanie pieniędzy. W tej sytuacji, przy braku frekwencji, hotele biznesowe dostosowują się do realiów rynku. Oferują więc, elitarny produkt, z wyższej półki, za coraz niższą cenę. Co zrobić, aby utrzymać klientów przy sobie i nie dopłacać do interesu?

   Najwięksi gracze na rynku hotelowym dyktują warunki. Są inicjatorami wielu rozwiązań na przyciągnięcie gościa do hotelu. Nie zawsze triki marketingowe są tanie, ale czasem warto iść śladem "dużych"

2. Rola marketingu w nowocześnie zarządzanej firmie
   Marketingjest to działalność polegająca na rozpoznawaniu, kształtowaniu i zaspokajaniu potrzeb odbiorców, co z jednej strony daje korzyści samym odbiorcom a z drugiej zapewnia korzyści ekonomiczne firmie w postaci zysku i ekspansji rynkowej. Działanie firmy zgodne z zasadami marketingu polega na tym, że firma stara się poznać otoczenie, w którym działa i uwzględnić w swoich działaniach oczekiwania otoczenia, oznacza to, że potrzeby konsumenta są dla firmy priorytetowe (najważniejsze). A jaka rolę odgrywa marketing w mojej firmie? Jakie techniki i metody mogę wykorzystać? Trenerzy omówią na przykładach praktycznych strategie skutecznego marketingu firmy z wykorzystaniem najnowszych technik i metod.
3. Nowoczesne techniki wprowadzanie nowego produktu na rynek

   Celem przedsięwzięcia jest osiągnięcie takiego poziomu produkcji nowego produktu, aby uzyskać korzyści z dużej skali sprzedaży. Należy określić, czy jest to produkt zupełnie nowy na rynku, czy też nowy dla danego producenta. Produkt powinien charakteryzować się wysoką jakością i posiadać jedną lub dwie cechy unikatowe. Założenia strategii nowego produktu łączą się z odpowiedzią na przedstawione niżej pytania.

   • Do jakich segmentów rynku kierowany jest produkt? Jakie są kryteria wyboru segmentów rynku?
   • Czy producent zamierza wejść z nowym produktem najpierw na rynek lokalny, a następnie na rynek krajowy i w perspektywie na rynek lub rynki zagraniczne?
   • Jakimi kanałami dystrybucji będzie rozprowadzany produkt?
   • Jakie formy promocji będą miały podstawowe znaczenie na etapie wprowadzania produktu na rynek? Czy producent zamierza zastosować strategie przyciągania czy nakłaniania nabywców?

   Na te i inne pytanie w zakresie organizacji wprowadzania nowego produktu na rynek odpowiedzą nasi trenerzy - praktycy
4. Ocena atrakcyjności segmentów rynku
   Segment rynku jest atrakcyjny dla Twojej firmy wtedy, gdy działanie w nim przynosi nam korzyści (rozumiane jako wzrost dochodów, czy możliwość rozwoju). Ocena atrakcyjności segmentu rynku w znacznej mierze zależy od długofalowych celów klientów tworzących ten rynek, a przede wszystkim od długofalowych celów Twojej firmy. Zatem nie można jednak wyróżnić uniwersalnego zbioru cech, możemy jednak dokonując oceny, uwzględnić kluczowe kryteria. Jakie? Na to pytanie odpowiedzą nasi eksperci.
5. Wykorzystanie koncepcji cyklu życia produktu dla decyzji rynkowych
   Analiza żywotności produktu jest ważnym źródłem informacji niezbędnych dla podejmowania marketingowych decyzji. Praktyczne wykorzystanie wiedzy o cyklach życia produktu stwarza jednak wiele problemów; cykle życia opisują zjawiska, które miały miejsce w konkretnych warunkach rynkowych, ale nie muszą się powtarzać. Każda faza cyklu życia produktu stwarza przedsiębiorstwu problemy, których rozwiązanie wy-maga stosowania rozmaitych metod i narzędzi. Stadium, w którym znajduje się produkt, można ustalić śledząc dynamikę sprzedaży, zysku oraz strukturę konkurencji. Pożyteczna okazuje się także znajomość przebiegu cyklu życia podobnych dóbr i usług, które znajdowały się lub są obecne na rynku. Znajomość własnych zasobów, rozmiarów i struktury popytu na rynku, aktywności konkurentów i innych wyznaczników cyklu pozwala skutecznie oddziaływać na jego przebieg. Poznaj zasady wykorzystywania tej wiedzy dla decyzji rynkowych w odniesieniu do osiągania celów i zysków firmy.
6. Projektowanie i wybór kanałów dystrybucji

   Dobór właściwych kanałów dystrybucji jest niezwykle ważny dla obiegu produktu na rynku i uzyskania pożądanej ciągłości i wysokości sprzedaży, lecz jest to zadanie trudne i skomplikowane. Nie ma kanału zbytu, który nie byłby jednocześnie klientem. Jako kanał zbytu musi „ pasować ” z jednej strony do wyrobu, a z drugiej – do rynku, klienta i finalnego zastosowania. Z kolei wyrób musi odpowiadać ważnemu i charakterystycznemu klientowi, który służy jako kanał zbytu. Jeśli jest to niewłaściwy kanał dla danego wyrobu lub danego rynku, proces zakończy się niepowodzeniem.

   Jakie czynniki decydują o wyborze kanału, jakie są etapy oraz skutki wyboru kanału i inne zagadnienia będą poruszane przez naszych trenerów – praktyków w dystrybucji produktów i usług.

7. Zakres i uwarunkowania decyzji promocyjnych w firmie
   Słowo „promocja” przyciąga klientów niczym magnes.

   Wyliczenia specjalistów wskazują na to, że spośród całego koszyka zakupowego, aż 20% produktów pochodzi właśnie z promocji. Nic więc dziwnego w tym, że sklepy i duże sieci handlowe wprowadzają promocje nader często. Organizowanie promocji jest konieczne nie tylko z punktu widzenia samych klientów. Na przedsiębiorstwa nacisk wywiera cały handel detaliczny. W opinii samych konsumentów, największą wartość mają te promocje, dzięki którym mają szansę na odniesienie natychmiastowych korzyści. O wiele mniejszym zainteresowaniem cieszą się promocje w długookresowych programach typu „zwrot pieniędzy” i „zbieranie punktów”. W jaki sposób i kiedy prowadzić promocje? Czy nas na to stać? Czy nie rozdajemy produktów zamiast je sprzedawać? Czy mamy skutecznych handlowców?

   Niska cena zawsze dla klienta jest atrakcyjnym wyborem ale czy dla nas również w kontekście osiągania celów i zysków w firmie? Odpowiedzi na te i inne pytania udzielą nasi eksperci

8. Prezentowanie ceny

   Celem szkolenia jest

   • zbudowanie pozytywnego nastawienia sprzedawców do własnych cen,
   • Wybór odpowiedniego czasu na skuteczne zaprezentowanie ceny,
   • Skuteczne metody prezentowania cen przez personel handlowy,
   • Mowa ciała osoby obsługującej Klienta podczas prezentowania ceny,
   • Zwiększanie własnej siły podczas rozmowy o cenie,

   Trenerzy przedstawią również techniki zmniejszania wrażliwości klientów na cenę oraz odpierania prawdziwych ataków na cenę jak również przedstawią model asertywnej postawy sprzedażowej w trudnych sytuacjach.

III. Finanse

1. Efektywny system ocen pracowników - przedstawicieli handlowych - studium przypadku
   Regularne ocenianie pracowników jest instrumentem polityki motywacyjnej, jak również umożliwia diagnozę potencjału rozwojowego pracownika. Pozwala to na optymalne wykorzystanie jego zdolności i kwalifikacji oraz planowanie ścieżki rozwoju. Istotnym czynnikiem okresowego oceniania jest również informacja zwrotna dla pracowników "jak postrzegana jest ich praca". Ocena pracownika przez przełożonych jest nieodłącznym elementem systemu zarządzania. Trenerzy przedstawią Kompetencyjny system ocen pracowniczych, który wdrażany jest w wielu firmach z dużym powodzeniem. Warto go wprowadzić w organizacjach, gdzie rozwój firmy wymaga zdobywania nowych umiejętności, istnieje bowiem bezpośredni związek między wyższym poziomem kompetencji a osiąganiem lepszych wyników pracy, liczba niezbędnych kluczowych kompetencji nie jest zbyt duża , a wizerunek firmy zależy w dużej mierze od sposobu zachowania jej pracowników. Poznaj kryteria budowania efektywnego systemu ocen pracowniczych.
2. Kształtowanie i wdrażanie polityki cen

   Umiejętne wycenianie Twoich produktów to najlepsza i najpowszechniejsza strategia biznesowa. I mimo, że to wydaje się być oczywiste, to jednak strategia ta wcale nie jest właściwie stosowana ani dobrze poznana przez większość firm. Powiedz szczerze – czy wiesz jak wycenić produkt? Jak ustalić cenę towaru? Ile ma kosztować Twoja usługa?

   Kluczową kwestią przy ustalaniu ceny jest odpowiedź na pytanie, dlaczego klient kupuje u Ciebie i czy rzeczywiście oferujesz mu dobry produkt, połączony z solidną obsługą i wyczerpującą informacją. Należy podkreślić, że cena jest tylko jednym z czynników decydujących o wyborze tej a nie innej oferty.

   Dlaczego cena jest ważna? Głupie pytanie, co? Jest ważna bo… Bo co? Bo umożliwia sprzedaż. Cena umożliwia sprzedaż oraz pokazuje wartość. Wcale nie wartość produktu tylko wartość potrzeby, którą chce zaspokoić klient w danym momencie wyrażoną w pieniądzu. Jeżeli chcesz poznać zasady kształtowania cen, ich wdrażania i odpowiedzi na powyższe pytania skorzystaj z naszego szkolenia…

3. Prognozowanie sprzedaży w firmie
   W każdym przedsiębiorstwie, bez względu na to, czy jest to firma produkcyjna, czy dystrybucyjna, ogromnie ważnym działem jest komórka prognozująca. W jej gestii jest przewidywanie popytu, a tym samym sterowanie stanem zapasów, a nawet stymulowanie wielkości produkcji. Bardzo często jednak praca komórki przypomina przysłowiowe "wróżenie z fusów", bowiem niezwykle trudno jest przewidzieć zachowania konsumentów. O narzędziach, korzyściach i błędach w prognozowaniu sprzedaży powiedzą nasi eksperci.

Human Resources

1. Zarządzanie czasem i organizacja pracy

   Właściwe zarządzanie czasem jest ważne nie tylko dla dyrektorów czy menedżerów, lecz dla każdego z nas, gdyż w pełni pozwala wykorzystać czas przeznaczony na karierę zawodową i życie prywatne.

   Zarządzanie czasem jest dyscypliną, którą każdy uznaje za wartościową a równocześnie wszyscy ją ignorują. Czas to wszystko co mamy w życiu i zarządzaniu. Celem tego szkolenia jest pokazanie gdzie i przez jakie działania tracimy tego czasu najwięcej. Jak sobie radzić z narastającą presją czasową i coraz bardziej zwiększającą się liczbą priorytetów ? Organizacja pracy może w nasze życie zawodowe wprowadzić albo chaos albo porządek. Trenerzy w oparciu o duże doświadczenia z życia firm i pracowników pokażą jak zarządzanie czasem może prowadzić do sukcesu, a kiedy przynosi porażki.

2. Metody podnoszenia efektywności i wydajności pracy
   Celem szkolenia jest nauczenie uczestników praktycznych metod podnoszenia efektywności pracy . Pokazanie aspektów zarządczych, w których efektywność ma decydujące znaczenie dla poprawy skuteczności działania. Przekazanie doświadczeń w pracy z firmami, które pokażą uczestnikom, że nie każda wybrana droga prowadzi do zwiększenia efektywności i satysfakcji z przeprowadzonych zmian.
3. System efektywnej motywacji i komunikacji w firmie

   Efektywna motywacja i komunikacja w firmie jest podstawą sukcesu firmy.

   Celem szkolenia jest:

   zdobycie wiedzy z zakresu pozafinansowych źródeł i metod motywacji,
   poznanie istoty skutecznego stylu zarządzania zespołem,
   doskonalenie umiejętności przekazywania krytyki i pochwały,
   • poznanie sposobów efektywnej komunikacji ze współpracownikami,
   • nauczenie się zasad odpowiedzialnego delegowania uprawnień,
   • poznanie sposobów przezwyciężania trudności w motywowaniu pracowników,
   • analiza podstawowych błędów motywowania.

   Szkolenie przeznaczone jest dla managerów, pracowników, specjalistów i konsultantów kierujących zespołami zadaniowymi oraz dla wszystkich osób, które planują dalszy rozwój swojej kariery, chcą doskonalić swoje umiejętności w zakresie zarządzania, nauczyć się postępowania z ludźmi - szczególnie w zespole, skutecznie inspirować i motywować siebie oraz innych metodami pozafinansowymi, rozwiązywać podstawowe problemy związane z komunikacją w grupie, konfliktami, delegowaniem uprawnień i podejmowaniem decyzji.

4. Rekrutacja pracowników kształtowanie zatrudnienia

   Podstawowym celem i pożądanym rezultatem procesu rekrutacji i selekcji jest wybranie właściwej osoby na określone stanowisko. Wydaje się to oczywiste i łatwe, tymczasem mamy do czynienia z długim i złożonym procesem, który stwarza tyle samo okazji do podjęcia dobrych, co i złych decyzji. Badania dowodzą, że współczynnik trafności uznawanych za najlepsze metod selekcji kształtuje się na poziomie 0,6. Można zatem ze stosunkowo dużym prawdopodobieństwem przewidywać, że efekty osiągane przez nowego pracownika będą odpowiadać zakładanym kryteriom. Jednocześnie jednak istnieje możliwość, że wybrana osoba nie sprosta postawionym przed nią zadaniom. Współczynnik trafności dla wywiadu - metody najczęściej stosowanej - określa się na poziomie 0,2. Oznacza to, że istnieje ogromne prawdopodobieństwo, iż w ten sposób nie zostanie wybrany najlepszy kandydat. Taki poziom ryzyka niepokoi, szczególnie gdy obsadzamy kluczowe stanowisko, od którego zależy sukces organizacji. Nieprzemyślane lub błędne decyzje dotyczące selekcji w szczególności w działach handlowych mogą pociągać fatalne następstwa dla organizacji.

   Poznaj zasady skutecznej rekrutacji, oddziel pozorantów od wartościowych - potencjalnych pracowników, poznaj czynniki wpływające na kształtowanie się zatrudnienia w Twojej firmie, czy masz braki kadrowe? Czy może pozorantów, którzy generują koszty? podzielimy się naszymi doświadczeniami.

5. Profesjonalny sekretariat firmy i menedżera

   Celem szkolenia jest:

   • Omówienie znaczenia sekretariatu w tworzeniu wizerunku oraz zasad kreowania siebie, jako "wizytówki" firmy/ instytucji,
   • Poznanie zasad Savoir-vivre w pracy sekretariatu,
   • Przyswojenie niezbędnej wiedzy i doskonalenie umiejętności w zakresie prowadzenia sekretariatu i obsługi klientów oraz pracowników firmy,
   • Opanowanie zasad korespondencji biurowej i czynności kancelaryjnych oraz zwrócenie uwagi na wymianę informacji drogą e-mailową,
   • Poznanie narzędzi służących organizacji pracy w sekretariacie i skupienie się na czynnikach wpływających na harmonijną współpracę z szefem,
   • Rozwijanie umiejętności interpersonalnych, z uwzględnieniem radzenia sobie w kłopotliwych sytuacjach występujących w pracy sekretarki/ asystentki,
   • Zapoznanie z technikami szybkiego zapamiętywania i uczenia się, które zwiększają własną efektywność zawodową i zaadaptowanie metod do własnych potrzeb,
   • Trening asertywności - ćwiczenie zachowań wykorzystywanych podczas kontaktu telefonicznego lub bezpośredniego z klientem bądź pracownikiem firmy,
   • Poznanie praktycznych sposobów zarządzania stresem i opanowania tremy,
   • Pogłębienie wiedzy z zakresu prawa pracy w tym: prowadzenie akt osobowych pracowników i ochrona informacji niejawnej.
6. Kurs specjalistów personalnych

   Rekrutacja oparta na kompetencjach to specyficzny model prowadzenia rozmowy w oparciu o odpowiedni system pytań. To również ćwiczenia behawioralne ułatwiające określenie praktycznych umiejętności kandydata

   Analiza Pracy jest jednym z najważniejszych procesów zarządzania zasobami ludzkimi. Wyniki analizy pracy są wykorzystywane w takich procesach jak rekrutacja, wartościowanie stanowisk pracy, oceny pracownicze. W ciągu 1 dnia szkolenia poznasz pełną procedurę przeprowadzenia analizy pracy i zagrożenia w realizacji tego procesu.

   System ocen okresowych należy do jednych z najważniejszych narzędzi zarządzania zasobami ludzkimi. Efektywne przygotowanie i wdrożenie systemu ocen okresowych pozwala na skuteczne zarządzanie wieloma innymi procesami personalnymi. W trakcie szkolenia nauczysz się jak efektywnie projektować kryteria, jak angażować kierowników i pracowników oraz jak radzić sobie z obawami wynikającymi z wdrożenia systemu ocen. Nauczysz się również jak przygotować się do przyszłego wykorzystania wyników ocen okresowych.

7. Jak radzić sobie z wypaleniem pracowników
   Unikalne szkolenie pokazujące praktycznie drogę prowadzącą do wypalenia pracowników i metody przeciwdziałania . Bardzo wielu z managerów nie umie dostrzec pojawiających się pierwszych symptomów wypalenia członków zespołu. Nie umie im przeciwdziałać tracąc często bardzo dobrych pracowników i doprowadzając do spadku motywacji w działaniu. Trenerzy nauczą uczestników w jaki sposób poznać symptomy wypalenia i jak na nie reagować, a także odbudować zespoły po okresie wypalenia.
8. Strategie szkolenia pracowników
   Nie każda strategia szkolenia jest dobra dla danego momentu rozwoju firmy i pracowników. Trenerzy pokażą praktycznie w jaki sposób dobierać szkolenia dla pracowników, aby były one możliwie najbardziej efektywne, a nie tylko ,,zaliczone”. Uczestnicy szkolenia przekonają się praktycznie; kto powinien szkolić ? Dlaczego z tego akurat tematu? Jak powinno być zorganizowane szkolenie o największym stopniu efektywności.
9. Ocenianie, wynagradzanie i motywowanie pracowników
   Wyżej wymienione obszary należą do najważniejszych w firmach. Trenerzy pokażą zależności między rekrutacją i selekcją, motywowaniem a wynagradzaniem pracowników za skuteczną realizację celów, a nie tylko przychodzenie do pracy. Przedstawią najbardziej skuteczne systemy ocen i motywacji skutkujące na poziom wynagrodzeń. Uczestnicy nauczą się w jaki sposób obiektywnie, a nie uznaniowo oceniać pracowników i jak ich motywować.
10. Sztuka automotywacji czyli jak żyć żeby być wolnym
    Motywacja to jeden z kluczy do sukcesu w każdej dziedzinie Twojego życia. To siła napędowa, która pozwala Ci osiągać cele i realizować swoje plany. Możesz mieć cudownie rozpisane cele i plany ich osiągnięcia. Ale bez podjęcia działania, niczego nie osiągniesz. Motywacja to sekretna broń, która pozwoli Ci podjąć to działanie i przetrwać trudności. Jak ją wskrzesić? Jak ja utrzymać? Poznasz osoby, które maja bogate doświadczenia własne i w pracy z innymi osobami.
11. Motywacja pracowników - czynnikiem efektywności pracy

    Każdy pracodawca chce mieć zespół zmotywowanych pracowników, bo im większa motywacja pracowników tym większa efektywność. Każdy właściciel który chce aby jego firma się rozwijała na pewno wcześniej czy później zetknie z tym tematem. Większa wydajność pracowników to oszczędność pieniędzy, bo pracownicy mogą wykonać więcej pracy w krótszym czasie.

    Warto więc zwrócić uwagę na pewne kluczowe aspekty motywacji, posiąść wiedzę dotyczącą samego procesu motywowania oraz zaufać tym, którzy przetestowali liczne formy motywatorów, aby na tej podstawie zbudować swój własny - dostosowany do potrzeb firmy i dojrzałości pracowników system motywowania. Fundamentem umiejętnego motywowania pracowników jest umiejętne motywowanie samego siebie, czego efektem jest charyzmatyczna wiara w sprawczość i sukces własnej pracy oraz całego zespołu. Jak to zrobić i osiągnąć Motywację osiągnięć jako dążenie do doskonałości? Skorzystaj z naszego szkolenia!

12. Elementy przywództwa w zarządzaniu zasobami ludzkimi
    Praktyczne nauczenie w jaki sposób dobierać efektywne osobowości z cechami przywództwa, a unikać osobowości toksycznych wprowadzających zamieszanie w zarządzaniu zasobami ludzkimi i oddalające działanie od efektywności. Pokazanie na przykładach praktycznych skutków błędów rekrutacyjnych na zarządzanie zespołem.